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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundendienstleiter Luftfahrt, der die Verantwortung für die Planung, Organisation und Überwachung aller Kundendienstaktivitäten innerhalb eines Luftfahrtunternehmens übernimmt. In dieser Schlüsselposition sind Sie dafür zuständig, die Kundenzufriedenheit zu maximieren, indem Sie effiziente Serviceprozesse entwickeln und sicherstellen, dass alle Kundenanfragen und -probleme professionell und zeitnah bearbeitet werden. Sie koordinieren ein Team von Servicemitarbeitern, arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Technik, Vertrieb und Qualitätsmanagement zusammen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei. Zudem sind Sie für die Einhaltung gesetzlicher und sicherheitsrelevanter Vorschriften im Kundendienst verantwortlich und unterstützen bei der Entwicklung von Schulungsprogrammen für Ihr Team. Ihre analytischen Fähigkeiten helfen Ihnen, Kundenfeedback auszuwerten und daraus Maßnahmen zur Optimierung abzuleiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice in der Luftfahrt haben und über Führungserfahrung verfügen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Koordination des Kundendienstteams in der Luftfahrt
- Entwicklung und Implementierung von Serviceprozessen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Überwachung der Einhaltung von Sicherheits- und Qualitätsstandards
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Zusammenarbeit mit technischen und vertrieblichen Abteilungen
- Planung und Durchführung von Schulungen für das Kundendienstpersonal
- Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen
- Erstellung von Berichten und Präsentationen für das Management
- Budgetplanung und Ressourcenmanagement im Kundendienstbereich
- Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Luftfahrt, Betriebswirtschaft oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst, idealerweise in der Luftfahrtbranche
- Führungserfahrung und Teammanagementfähigkeiten
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Kenntnisse der relevanten Luftfahrtvorschriften und Sicherheitsstandards
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
- Analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Kundenfeedback
- Hohe Kundenorientierung und Belastbarkeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Flexibilität und Bereitschaft zur Schichtarbeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundendienst der Luftfahrtbranche?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenbeschwerden um?
- Beschreiben Sie Ihre Führungserfahrung und Ihren Führungsstil.
- Wie stellen Sie die Einhaltung von Sicherheitsvorschriften im Kundendienst sicher?
- Welche Methoden nutzen Sie zur Analyse von Kundenfeedback?
- Wie motivieren Sie Ihr Team zu hoher Servicequalität?
- Welche CRM-Systeme haben Sie bereits verwendet?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Welche Verbesserungen haben Sie in früheren Positionen im Kundendienst umgesetzt?
- Wie organisieren Sie Schulungen für Mitarbeiter?
